Bekasi, Kantor Berita Jabar – PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi layanan dengan menempatkan pengalaman pengguna jalan tol sebagai prioritas utama. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan Expert Sharing Session bertema Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi.
Kegiatan yang berlangsung pada Rabu (1/7/2026) itu dihadiri Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono, Direktur Layanan Yaya Ruhiya, Corporate Secretary & Chief Administration Officer Trias Andriyanto, jajaran direksi anak perusahaan, serta ratusan Roadster Jasa Marga Group secara daring.
Dalam sambutannya, Rivan menegaskan Jasa Marga tengah mengubah paradigma bisnis jalan tol dari sekadar pembangunan infrastruktur menjadi infraculture yang menempatkan keselamatan dan kenyamanan pengguna sebagai fokus utama.
Menurutnya, transformasi tersebut diwujudkan melalui berbagai inovasi berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), sistem pengendalian internal Troops, Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital.
Selain meningkatkan kualitas operasional, Jasa Marga juga mengembangkan rest area menjadi destinasi yang memberikan nilai tambah bagi pengguna jalan, bukan sekadar tempat beristirahat.
“Semangat melayani sepenuh hati bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sudah menjadi keharusan dan kewajiban bagi seluruh Roadster Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaiknya kepada 3,5 juta kendaraan yang kami layani setiap hari,” ujar Rivan.
Melalui kegiatan ini, Jasa Marga berharap budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan semakin kuat sehingga masyarakat memperoleh pengalaman perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan efisien. (Red)
